Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, обусловленные им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Способность принятия решения – это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни – тысячи решений.
Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направлений действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения – это психологический процесс. Иногда нами движет логика, иногда – чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высоко логичных.
Хозяйственные задачи имеют массу хороших и разумных решений. Обязанность менеджера – установить границы достаточно широкого пространства решений. Задачи отдельного работника – найти самый лучший способ выполнения работы.
По мере роста профессиональных навыков границы можно расширять. Суть идеи пространства решений заключается в том, что внутри его границ оптимум могут предложить только исполнители. То, что работники предлагают внутри пространства решения – это проверка на оптимум.
Для большинства управленческих задач существуют тысячи решений, большинство из которых негодны. Обязанность менеджера – отбросить плохие, но и после этого остаются десятки и сотни хороших решений. В обязанности менеджера не входит определять, какой из ответов наилучший.
Существуют три правила принятия решений, проверенные практикой менеджмента.
1. Не принимайте на более высоком уровне решение, которое можно принять на более низком уровне.
2. Пространство решений должно быть ограниченным. Это улучшит руководство и качество решений.
3. Решение, принятое на более высоком уровне – усредненное и не обязательно лучшее решение.
Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Риск в той или иной мере влияет на методологию разработки любого управленческого решения. Риски возникают в ситуациях, условия наступления которых при принятии решений связаны с:
1. Альтернативностью, которая предполагает необходимость выбора из нескольких возможных вариантов решения;
2. Неопределённостью будущей ситуации.
Мы рассматриваем задачу принятия решения об участии в инвестиционном проекте в условиях риска на основе нечёткой игровой модели. При этом в качестве моделей, отражающих риск, используются классические матричные игровые модели с поиском решения в классе смешенных стратегий, то есть на основе вероятностного подхода.
Возьмем инвестиционный проект, который может быть: 1) реализован полностью и принести инвестору некоторый доход; 2) может быть выполнен частично и принести доход (или потери); 30может быть не реализован, и тогда речь может идти только о потерях для инвестора. Предполагается, что проект уникален. Инвестор может выбрать одну из двух стратегий поведения: 1)участвовать в предлагаемом проекте; 2) не участвовать в проекте.
Организационные решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, когда число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация.
Менеджеру очень важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений в самом деле правильна и желательна. Однако, если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью, будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются.
Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, менеджер должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усилить мотивацию подчиненных, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения.
Управление торговым предприятием включает блоки:
1)управленческая деятельность, связанная с комплексом операций по организации закупок, транспортировки, хранения и продвижения товара;
2)управленческая деятельность, характеризующаяся совокупностью операций по предоставлению и продвижению услуг, связанных с продажей данного товара.
Управление торговым =Управление товаром +Управление сервисом
предприятием
Представленные блоки различны по своей природе, основаны на управлении различными экономическими процессами. Кроме того, исследования показали, что можно выделить товарный и сервисный типы управления торговыми предприятиями.
Разделение типов управления не предполагает удовлетворение только одного типа потребностей и полное игнорирование другого. Товарные и сервисные потребности являются сторонами одного процесса – акта покупки товара. Основным отличительным признаком двух видов управления торговыми предприятиями будет направление движения процесса удовлетворения потребностей (прил.1). Товарное управление есть движение от товарных потребностей к сервису, тогда как сервисное управление – удовлетворение товарных потребностей через первоначальное удовлетворение потребностей в обслуживании. В основе товарного и сервисного управления торговыми компаниями лежит различие в порядке удовлетворения потребностей. На практике оно реализуется через различия процесса сегментирования потребителей.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что существуют интуитивные, основанные на суждениях или рациональнее решения.
Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор.
Решение, основанное на суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.
Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде. Однако суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог основывать логический выбор.
Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса (рис.1).
Процесс принятия решений представляет собой последовательную реализацию следующих этапов:
— диагноз проблемы;
— формулировка ограничений и критериев для принятия решения;
— выявление альтернатив;
— оценка альтернатив;
— окончательный выбор.
Информация и способность использовать ее – решающие моменты в процессе принятия решений. Поток информации, который проходит через организацию, можно сравнить с производственным процессом. В этом процессе единицы сырья перерабатываются в товары и услуги, которые организация производит.
Для принятия решений менеджерам нужна качественная информация. Качество информации определяется пятью признаками:
— достоверностью – должна быть избавлена от ошибок;
— современностью – должна основываться на последних данных;
— комплексностью – охватывать весь комплекс вопросов;
— краткостью – должна представляться в сжатой форме, которая позволяет принимать решения быстро и легко;
— уместностью – именно той должна быть информация, которая необходима для принятия решений.
Значительно улучшить качество информации, поступаемой к менеджерам, могут компьютеры. Наиболее известная сфера использования компьютеров – это их использование для обработки данных. Обработка данных представляет собой систему, которая собирает данные, обрабатывает их, превращая в доступную информацию и передает эту информацию потребителю.