Определение и виды электронного бизнеса.
Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности отдельного предприятия и экономики в целом. Под воздействием этих процессов находятся как вертикальные экономические структуры (отдельные предприятия, финансово-промышленные группы, корпорации и объединения, международные объединения и целые рынки), так и горизонтальные структуры (рынок товаров и услуг, финансовый рынок, рынок рабочей силы). Таким образом, формируется новое экономическое пространство – интернет-рынок, как система новых экономических отношений.
Интернет создает хорошие условия для одновременного решения следующих типов проблем:
коммуникационных (электронная почта и других программы связи);
информационных (получение любой необходимой информации);
репрезентативных (использование широких рекламных возможностей и разнообразных способов сообщения информации о компании и ее продукции большому количеству адресатов).
Основные преимущества Интернета как новой среды функционирования предприятия обеспечиваются возможностями:
таргетинга (точного охвата целевой аудитории) – по географии, времени доступа, по тематическим сайтам и т. д.;
анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, товаров, пред- и послепродажного обслуживания в соответствии с полученными выводами;
круглосуточной доступности и гибкости;
интерактивности: потребитель имеет возможность взаимодействовать с продавцом, продуктом;
размещения большого количества информации о товаре (в том числе, графику, звук, видео, спецэффекты);
оперативности распространения и получения информации;
создания виртуальных сообществ по интересам, профессиональным занятиям.
Пользователи Интернета имеют постоянный доступ к неограниченным источникам данных, вследствие чего они становятся информированными и требовательными покупателями. Они имеют возможность:
без обращения к производителям или посредникам получать объективную информацию о товарах под различными торговыми марками, включая издержки производства, цены, свойства и качества продукта;
инициировать получение рекламы и информации от производителей и продавцов;
самостоятельно определять характеристики желательного торгового предложения;
использовать программное обеспечение для поиска и привлечения предложений многочисленных продавцов.
Сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной хозяйственной деятельности.
Онлайновый бизнес – хозяйственная деятельность с использованием информационных технологий и сети Интернет.
Электронная коммерция – это сетевая модель ведения бизнеса, использующая Интернет как основное средство коммуникации, благодаря которому клиенты могут не только получать необходимую информацию, но и осуществлять заказы, производить оплату и даже получать некоторые виды продукции.
Электронный консалтинг представляет собой вид электронного бизнеса, включающий профессиональные консультации клиентов по электронной почте, предоставление справок от информационных служб, проведение различных опросов в Интернет и т. д.
Система электронных платежей – система расчетов, заключения контрактов и перевода денег с помощью средств электронной коммуникации, также СЭП подразумевает под собой комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для осуществления безналичных расчетов и других кредитно-финансовых операций.
Основные преимущества сетевых форм ведения бизнеса заключаются в следующем:
относительно невысокие затраты, связанные с интеграцией предприятия в сеть;
меньшая зависимость от границ и налогов государства, чем в офлайновом бизнесе;
создание интернет-контента с использованием отработанных каналов поставок позволяет управлять бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;
круглосуточность продаж и интерактивность общения с покупателем: в Интернете отклики от посетителей приходят мгновенно и, таким образом, есть возможность быстрее реагировать на изменения спроса;
возможность получения подробной статистики, которая позволит отслеживать, откуда приходят и куда уходят посетители сайта, каким маршрутом путешествуют по его страницам, какими товарами больше всего интересуются;
возможность представить детальную информацию о товарах, тогда как в традиционных рекламных средствах ограничен объем рекламной площади или эфирное время;
возможность моментального заказа и оплаты товара.
Интернет имеет возможность в реализации ряда маркетинговых функций, к которым следует отнести следующие:
изучение рынка (внешние и внутренние факторы);
предпродажное обслуживание (консультирование, помощь в оформлении заказов и др.);
участие в производстве материальных товаров (проектирование, дизайн, моделирование технологий) и различного рода деловых услуг;
осуществление процессов реализации товаров (установление хозяйственных связей, координация действий между партнерами, осуществление взаиморасчетов и пр.);
послепродажное обслуживание;
диагностика проблем и консультирование клиентов по e-mail;
информирование потребителей о новостях рынка, проведение адресно почтовых рассылок;
формирование и поддержание информационных баз данных;
реализация мероприятий по стимулированию сбыта, рекламе товара мероприятий по PR;
осуществление маркетинговой разведки на серверах конкурентов.
Таким образом, в настоящее время социальная значимость Интернета заключается в том, что сеть стала глобальным средством коммуникаций, обеспечивающим обмен текстовой, иллюстративной, аудио- и видеоинформацией. С его помощью открывается доступ к онлайновым службам независимо от географических регионов.
Экономическая значимость Интернета обусловлена тем, что он стал одной из форм развития предпринимательства. При этом Интернет представляет собой универсальный, эффективный комплекс, способствующий организации информационного обеспечения, проведению исследований рынка и его компонентов, оказанию сильного и долгосрочного воздействия на аудиторию, формированию, поддержанию и укреплению хозяйственных связей.
Среди самых заметных признаков влияния освоения Интернета корпоративными и индивидуальными пользователями можно выделить следующие:
1) Интернет втягивает в глобальную конкуренцию все компании, независимо от места их распространения. Это особенно касается компаний, производящих качественные товары с низкими затратами на транспортировку.
Электронная коммерция выводит конкурентную борьбу между продавцами из разных географических регионов на качественно новый уровень;
2) Конкуренция в отрасли резко усиливается из-за освоения электронной коммерции традиционными компаниями, а также появления новых интернет-компаний, работающих только в сети. Интернет не только важный новый канал распространения товаров, позволяющий охватить гораздо больше потребителей при относительно низких затратах, но и средство повышения эффективности бизнеса;
3) Входные барьеры в электронной коммерции относительно низки. Многие виды деятельности, входящие в цепочку ценности электронной компании, можно передать в аутсорсинг. Программное обеспечение для создания и поддержки web-сайта легко приобрести (если компания не хочет разрабатывать его самостоятельно), а услуги по размещению, поддержке и администрированию web-сайта относительно дешевы. Самые значительные входные издержки связаны с созданием узнаваемого брэнда и привлечением клиентов на web-сайт;
4) Электронные покупатели более требовательны к цене, так как могут од новременно сравнить товары, цены, сроки доставки у компаний-конкурентов. В ряде случаев Интернет сводит на нет преимущества географического расположения тех предприятий, которые раньше были единственными поставщиками в регионе;
5) Интернет позволяет выбирать поставщиков в любом регионе мира и устанавливать с ними тесное взаимовыгодное сотрудничество для снижения издержек;
6) Интернет ускоряет распространение новых технологий и идей. Предприятия имеют возможность отслеживать мировые технологические инновации, получать информацию о новых товарах, проектах и действиях лидеров своей отрасли;
7) Сетевые технологии открывают новые возможности для реструктуризации отраслевой корпоративной цепочки ценности. Оформление заказов на материалы и комплектующие через Интернет заставляет производителей переходить на поставку точно в срок, сокращать объемы товарноматериальных запасов и производить ровно столько продукции, сколько требует рынок;
8) Предоставление услуг через Интернет позволяет сократить штаб служащих, которые посещают заказчиков на дому и ведут телефонные переговоры, ускорить обработку заказов;
9) Под интернет-проекты (в частности, в США) относительно легко получить инвестиции. Тогда как в традиционных отраслях привлечение капитала для финансирования новых начинаний нередко затруднено.
В то же время электронная коммерция сталкивается со множеством таких проблем, как:
информационный хаос и перенасыщенность в связи с тем, что пользователям предлагается большое количество web-сайтов и информации;
безопасность: пользователи опасаются оплачивать покупки в интернет магазинах посредством банковских карт и электронных платежных систем.
Электронный бизнес.
На место традиционному бизнесу приходит электронный бизнес или Интернет бизнес, развивающийся на базе высокий технологий (hi-tech) и включающий в себя качественно новые методы работы компаний, которые позволяют им обеспечить конкурентные преимущества за счет увеличения инвестиций, сокращения затрат, расширения сферы деятельности и выявления новых каналов сбыта, привлечения новых потребителей и улучшения обслуживания клиентов, большей мобильности и оперативности при принятии управленческих решений, возможности конвергенции
Электронная коммерция выполняет функции маркетинга, продажи и приобретения продукции, услуг, ценных бумаг в сети Интернет через Интернет-компании, Интернет-магазины, Интернет-казино и является важнейшей составляющей электронного бизнеса.
Под электронной коммерцией (ЭК) мы будем понимать любую транзакцию, совершенную посредством сети связанных между собой компьютеров, по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования товаром или услугой.
Очевидно, что под это определение попадает любая экономическая активность, использующая компьютерные сети в качестве инструмента.
Электронная коммерция объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:
o обмен информацией;
o установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
o пред- и послепродажную поддержку, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;
o продажу товаров и услуг;
o электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
o распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
o возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
o осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами,
Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Возможности электронной коммерции вносят следующие новые элементы в современный бизнес:
• рост конкуренции — электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику”. Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания
• глобализацию сфер деятельности — электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе посредством использования сети Интернет как глобального средства коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна.. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров. Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного и позволяет фирмам принимать решения в несколько раз быстрее, чем раньше. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, Интернет обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации и тем самым поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.
• персонализацию взаимодействия – электронная коммерция предоставляет возможности компании получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить персональное представление Web-сайта для каждого из заказчиков производителя или дистрибьютора.
• сокращение каналов распространения товаров – посредством глобальной сети товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях. Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом (цифровые продукты индустрии развлечений — фильмы, видео, музыка, журналы и газеты: информация, средства обучения). При этом путь доставки сокращается максимально.
• экономию затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для заказчиков.